下列五个统计量中,描述数据波动大小的是（ ）

《卓越绩效评价准则》标准内容包括 （ ）和 （ ）两个方面

卓越绩效评价从组织概述开始,组织概述包括 （ ）和 （ ）两个方面内容。

《卓越绩效评价准则》标准评分条款分值,满分共计（ ）分，其中“结果”类条款为（ ）分。

我国现行的用于规定卓越绩效评价要求的标准是（ ）

卓越绩效模式评价要素中,其中“方法”的评价要点包括 （ ）有效性、 （ ）。

《卓越绩效评价准则》 (GB/T 19580-抑12)标准内容包括领导、战略、顾客与市场、（ ）过程管理、（ ） 和（ ）七大类目的要求。

“卓越绩效”术语是通过综合的（ ）为顾客、员工和（ ）不断创造价值,提高组织（ ） 的绩效和能力,促进组织获得（ ）和（ ）

我国现行使用的卓越绩效模式标准包括（ ） 和（ ） 两个标准。

2.在进行质量管理体系策划时,为什么要考虑应对风险和机遇的措施?

1.结合GB/T 19001标准要求和组织的实践,谈谈如何使员工具备相应的质量意识。