9.以下不属于全面质量管理基础工作的有（ ） 。
A. A.质量培训
B. B.质量责任制
C. C.质量管理体系
D. D.质量认证
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α是希腊字母,在统计学中代表（ ）用来评估产晶或过程输出特性（ ）大小
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样本均值和样本中位数是对样本数据（ ）的描述。
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广义质量观是指质量的客体,不仅包括产品和服务,还可包括组织的各个过程和整个体系等;组织不仅要满足顾客要求,还要考虑满足其他相关方的要求。
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6.质量文化建设的基本任务,可分解为四个转化,即内化于（ ）（ ） 、外化于（ ） 、固化于（ ） 、物化于（ ） ，简称为“四化”。
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4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员,组织应确定其能力,并基于适当的（ ） ，确保这些人员是胜任的。
A. A.性别
B. B.年龄
C. C.教育
D. D.培训
E. E.经验
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标杆对象一旦确定,就必须始终如一,不能更换。（ ）
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一组数据: 5 8 10 7 8,中位数是（ ）,众数是（ ）。
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如果方针目标管理不能按计划实施,就要（ ）采取对策。
A. 终止计划
B. 更换团队
C. 调查原困
D. 补充资源
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下列五个统计量中,描述数据波动大小的是（ ）
A. 方差
B. 极差
C. 众数
D. 标准差
E. 中位数
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