8.认证等同于认可,均同属于合格评定的范畴。 ( )
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按照《组织精益管理评价准则》 (T/cAQ lolO3-2016)以下（ ）构成了组织精益管理的框架。
A. 领导承诺
B. 系统协同
C. 价值流改善
D. 价值实现
E. 驱动要素
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现状调查是为了（ ）。
A. 为目标设定提供依据
B. 为原因分析提供依据
C. 为制定对策提供依据
D. 为效果检查提供依据
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在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填人（ ）。
A. 质量问题
B. 潜在原困
C. 顾客需求
D. 改善方案
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美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
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4. 《卓越绩效评价准则》 (GB/T 19580)标准引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是（ ） 。
A. A.质量安全
B. B.环保与节能降托
C. C.员工福利
D. D.诚信道德
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方针目标管理体现了管理的系统性,它既关注“关键的少数”,也关注目常工作的进展。
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魁力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是（ ） .
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魁力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
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数据标准差与方差的量纲相同。
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方针目标横向可按组织的（ ）展开，要确定主责部门,并对需要（ ）的工作规定具体办法。
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