精益管理的五个基本原则是正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动、尽善尽美。（ ）
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某直方图的分组样本,其分组区间(35, 45) (45, 55) (55, 65) (65,75),频数分别为: 3 8 7 2,则其样本均值近似为（ ）。
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可以通过将原因更换为方案,结果调整为评价准则,将因果矩阵转换为
方案解决矩阵。
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请描述流程图的定义,以及流程图的作用。
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1.关于PDCA循环,正确的描述是（ ） 。
A. A. PDCA循环四个阶段一个也不能少
B. B. PDCA循环中的每一个阶段,也应遵循PDCA循环,大环套小环
C. C. PDCA循环是由朱兰提出来的
D. D. PDCA是螺旋式上升的,每循环一次,质量就得到提升
E. E. PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作
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自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述,不正确的是（ ） 。
A. 自动化的含义是要自律地控制异常情况
B. 自动化的主要理念是:及时在源头控制质量
C. 自动化的主要支持工具之一是防错
D. 自动化一词出自日文,其含义与自动化相同
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魁力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是（ ） .
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魁力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
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以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ ）。
A. 直方图
B. 运行图
C. 排列图
D. 散布图
E. 困果图
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数据平均值代表该组数据中有50%的数据大于平均值。
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标准化作业的三要素是（ ） 、（ ）、（ ） 。
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