服务业因果图分析时, “4P”指的是人员、程序、政策和（ ）。

一组数据“6、 7、 8、 10、 12”,求它们的平均值、中位数、极差和标准偏差。

一组数据最大值与最小值的差值,称之为（ ）。

创新型课题就是QC小组针对现有的（ ）、（ ）、 （ ）等不能满足实际需求,运用新的思维研制（ ）、（ ）、（ ）、 （ ）所选择的QC小组课题。

1.全面质量管理有哪些基本要求?

3. 《质量管理体系要求》 (GB/T 19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。（）

选择标杆项目必须本身可实现,主要表现在:具有改进潜力、（ ） 、（ ） 三个方面。

3.1SO 8402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以（ ）为中心.以（ ）为基础.目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及（ ）受益而达到长期成功的（ ）”。

2.计量的准确性是指在统一计量单位的墓础上,无论何时采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致。 ( )

过程能力Cp的计算公式是（ ）_。