6.培训的内容有多种分类,一般可分为质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中,（ ）主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。

质量功能展开中的屋顶反映（ ）。

质量功能展开一般是用来（ ）。

因果矩阵如下表,请问xl的重要度是（ ）。

在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填人（ ）。

以下不是用来进行因果分析的方法是（ ）。

亲和图一般和（ ）方法配合使用。

服务业因果图分析时, “4P”指的是人员、程序、政策和（ ）。

“两图一表”包括： 因果图、对策表和（ ）。

因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（ ）。

头脑风暴的过程强调自由畅想,领导与一线员工有同等的发表想法的机会。