9.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“目事目毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的（ ）思想。

在控制图中,上控制界限用符号（ ）表示;中心线用符号（ ）表示;下控制界限用符号（ ）表示。

在计算过程能力Cp、 CpkH时,应保证采集数据时（ ）_。

如果将一个点超出控制界限的情况判为过程稳定,则误判的概率是（ ）_。

过程能力Cp与CpkH差异很大,说明（ ）。

在使用均值-极差控制图时,应先对（ ）_进行分析。

过程能力Cp的计算公式是（ ）_。

企业对产品美键质量特性(连续数据)进行监控,由于产品批量不高,可以采用 （ ）控制图。

请简要介绍亲和图的功能。

请简要说明因果图的绘制步骤。

针对质量问题,部门领导希望成员积极发表意见,同时希望将成员们的意见分类汇总,这时可用的方法包括（ ）。