描述过程中心时,使用平均值或中位数,下列说法正确的是____。

选择标杆项目必须本身可实现,主要表现在:具有改进潜力、 、 三个方面。

标杆管理的组织阶段包括： 、 、建立工作团队三部分工作。

施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、 制定和优化实施方案、 目标达成与持续改进。

非竟争性标杆管理不以竞争为目的,主要是为了提高管理和业绩水平而采取的 学习与改进过程。

外部标杆通常可分为 与

组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有 文化,可以做到知识与技能在企业内部的共享。

按照标杆的来源不同,标杆管理可以分为 和

简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。

简述方针目标管理的特点。

方针目标策划,一般包括确定重点课题、 等内容。