负责制定并执行集团社会公共关系管理制度 ，指导子公司社会公共关系管理的主责部门是 （ ）

班组识别确定顾客关键需求时，识别出的所有顾客需求都要满足。（ ）

总调度室对于船舶计划编排的服务承诺是 “船舶计划公平
、公正、公开、（ ）。

下列哪项不属于集团对外服务承诺？（ ）

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，下列不属于违章清单中集疏港服务违章的是
（ ）。

案例分析：一辆无射频卡车辆进入门禁未被发现 ，按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的
要求，应该罚款的金额是（ ）元。

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，未按照合同约定结算费用应当属于那种类型
的违章？（ ）

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，未按规定期限保存管理记录仪的声像资料时
处罚金额为（ ）元。

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，下列不属于违章清单中服务行为违章的是 （
）。

《不合格服务管理办法》规定，《不合格服务记录》一式三联，未按时交付的装卸船类不合格服
务，一联由( )保存，二联由( )留存并进行处置后的验证，三联交责任人（方）。

《不合格服务管理办法》规定，各单位发生不合格服务均需要填写《不合格服务记录》，其中未
按时交付的装卸船类《不合格服务记录》提报（
），火车超吨顶回作业和未按时交付的大列类不合格服务提报（ ）。