负责制定并执行集团风险策略，指导子公司执行集团风险策略的主责部门是 （ ）

《纠正措施控制流程》中规定：各责任单位分析不符合或潜在不符合产生的原因，从信息、人员、方法、设备、环境等方面进行分析，针对分析结果找出防止再度发生不符合
的纠正措施，形成“拟采取的纠正措施” ，明确干什么，谁干，如何干，何时完成，达到什么要求等。

班组识别确定顾客关键需求时，识别出的所有顾客需求都要满足。（ ）

总调度室对于船舶计划编排的服务承诺是 “船舶计划公平
、公正、公开、（ ）。

下列哪项不属于集团对外服务承诺？（ ）

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，下列不属于违章清单中集疏港服务违章的是
（ ）。

案例分析：一辆无射频卡车辆进入门禁未被发现 ，按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的
要求，应该罚款的金额是（ ）元。

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，未按照合同约定结算费用应当属于那种类型
的违章？（ ）

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，未按规定期限保存管理记录仪的声像资料时
处罚金额为（ ）元。

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，下列不属于违章清单中服务行为违章的是 （
）。

《不合格服务管理办法》规定，《不合格服务记录》一式三联，未按时交付的装卸船类不合格服
务，一联由( )保存，二联由( )留存并进行处置后的验证，三联交责任人（方）。