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客运机考练习题一
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客运机考练习题一
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有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。

A、持失效车票乘车按无票处理。

B、持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

C、身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时

D、持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。

答案：ABD

解析：客规

客运机考练习题一
《铁路客运运价规程》中规定传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运 送:已购车票按旅客退票的有关规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88c-764d-53f0-c07f-52a228da600e.html
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候车室旅客可视范围内有客运人员巡视，候车室无闲杂人员，整洁卫生，禁烟落实，设备完好，备品定位，开水供应充足，饮用水桶（器）加锁，箱盖与箱体间可有间隙。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-7b98-c07f-52a228da6008.html
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人身伤亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd7-2ac8-c07f-52a228da6008.html
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持过期车票旅客在候车室内发生人生伤害的，车站不需进行处理。
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（)每张不限填发一个到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd6-ffd0-c07f-52a228da6010.html
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车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向集团公司劳卫部、（）和所在地的铁路卫生防疫部门报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-6040-c07f-52a228da6003.html
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投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
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一名旅客声称已购有效实名制车票但二代身份证丢失，可使用复印件进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-7f80-c07f-52a228da6011.html
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利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在２００元的属于服务质量一般问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-7b98-c07f-52a228da6000.html
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报销凭证超过乘车日期30日但不超过60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，应告知旅客可自乘车日期之日起不超过60日内到票面发站或到站，凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-7b98-c07f-52a228da601b.html
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客运机考练习题一

有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。

A、持失效车票乘车按无票处理。

B、持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

C、身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时

D、持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。

答案：ABD

解析：客规

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客运机考练习题一
相关题目
《铁路客运运价规程》中规定传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运 送:已购车票按旅客退票的有关规定处理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88c-764d-53f0-c07f-52a228da600e.html
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候车室旅客可视范围内有客运人员巡视，候车室无闲杂人员，整洁卫生，禁烟落实，设备完好，备品定位，开水供应充足，饮用水桶（器）加锁，箱盖与箱体间可有间隙。

A. 对

B. 错

解析：作业标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-7b98-c07f-52a228da6008.html
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人身伤亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A. 对

B. 错

解析：铁路法

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持过期车票旅客在候车室内发生人生伤害的，车站不需进行处理。

A. 对

B. 错

解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd7-2eb0-c07f-52a228da601c.html
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（)每张不限填发一个到站。

A. 全年定期、通勤乘车证

B. 全年、临时定期乘车证

C. 软席、硬席乘车证

D. 临时定期乘车证、便乘证

解析：《铁路乘车证管理办法》

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车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向集团公司劳卫部、（）和所在地的铁路卫生防疫部门报告。

A. 应急办

B. 客服调度

C. 客运部

D. 公安部门

解析：《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-6040-c07f-52a228da6003.html
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投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

A. 利用职权谋取私利

B. 徇私舞弊

C. 隐瞒事实

D. 弄虚作假

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d5-98d9-7338-c07f-52a228da6002.html
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一名旅客声称已购有效实名制车票但二代身份证丢失，可使用复印件进站乘车。

A. 对

B. 错

解析：实名制办法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-7f80-c07f-52a228da6011.html
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利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在２００元的属于服务质量一般问题

A. 对

B. 错

解析：《铁路旅客服务质量监督监察办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-7b98-c07f-52a228da6000.html
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报销凭证超过乘车日期30日但不超过60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，应告知旅客可自乘车日期之日起不超过60日内到票面发站或到站，凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证。

A. 对

B. 错

解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-7b98-c07f-52a228da601b.html
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