A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
答案：B
解析：《铁路旅客服务质量监督监察办法》
A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
答案：B
解析：《铁路旅客服务质量监督监察办法》
A. 对
B. 错
解析：客规
A. 公开透明
B. 规范操作
C. 畅通渠道
D. 做大做优
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
A. 主要责任
B. 重要责任
C. 相同责任
D. 全部责任
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 对
B. 错
解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》
A. 对
B. 错
解析：铁路安全管理条例
A. 全国铁路通用乘车证
B. 中国铁路免费乘车证
C. 硬席全年定期乘车证
D. 外宾乘车证
解析：《铁路旅客运输办理细则》
A. 二十时至次日晨七时
B. 二十时至次日晨八时
C. 二十二时至次日晨七时
D. 二十二时至次日晨八时
解析：《铁路乘车证管理办法》
A. 公安机关
B. 铁路公安机关
C. 发生站
D. 处理站
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A. 对
B. 错
