发生危险货物燃烧、爆炸等突发事件时，按危险货物应急预案进行处置，做好人员疏散、信息报送，配合公安、医疗、环保、行车等相关部门做好警戒、交通疏导、现场救援、人员安抚、理赔、事故调查等工作。

直辖市和省会城市所在地非主要高铁大站，以及地级市所在地主要车站为二级应急供应站，应保证在 30 分钟内供应不少于 3000 份应急饮食品；

呼叫司机紧急停车的同时，车站做好工作人员音视频记录仪及视频监控信息的证据保存等工作。

综控员非正常情况下应通过联系行车室掌握列车实时运行情况，并根据运行情况手动调整列车到发信息，核对客运计划。必要时更改广播作业模式，对导向显示屏执行手动上、下屏操作，执行闸机手动操作。

因临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续；旅客席位由低等级调整至高等级时，补收票价差额。

旅服系统集中控制站综控员熟练掌握非正常情况下的应急处置流程，及时通报相关信息，盯控作业情况，指挥被集中控制车站做好应急管理模式的启动和恢复工作。

遇临时变更股道或晚点等特殊情况时，车站综控室应联系行车室准确掌握列车实时运行情况。

检票日计划是闸机每日进行检票的作业依据。由系统根据基本检票计划和动态调整计划自动生成并下达到相关闸机。

为节约用电，综控室管理系统终端显示屏日常可设置为屏保显示。

综控员按车站规定做好客调命令及运行图相关文电的签收、分解、传递和执行。。

重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。