女性客运人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。

车站发布视频广告时应为无声视频。

自动售（取）票机可采用待机页面方式发布广告，旅客服务信息自助查询系统（信息触摸屏）、综合信息显示屏（资讯屏）可采取待机页面、链接等形式发布广告，不得影响正常的客运信息显示功能。

车站广播系统可以播放广告。

旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。

旅客开始旅行后可以退票。

附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

客票部分分为软座和硬座票。

遇临时变更股道或晚点等特殊情况时，车站综控室应联系行车室准确掌握列车实时运行情况。

综控员按车站规定做好客调命令及运行图相关文电的签收、分解、传递和执行。。

客运综控室应将综控员岗位职责、作业流程和车站站场图上墙揭挂