商务座旅客在到站( )小时前，通过网站订单、对商务服务人员口头等方式预约出站引导服务，到站须与旅客联系确认服务需求。

车站综控员须参加站段组织的岗前资格性安全、理论培训以及集团公司统一组织的实作培训，经考核合格后方能上岗。

客运综控室宜邻靠行车室，安装门禁系统，除综控员、客运值班员及车站管理人员外，进入该区域的人员均要进行登销记，严格进出管理。

客运综控室是站车旅客运输生产的指挥中枢。

持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。

持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。

职工一人不准同时填发、使用两张以上乘车证。

离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。离休后享受处级及以上待遇的，可享受软席、硬席。

检票闸机禁止旅客逆向通行。

检票日计划是闸机每日进行检票的作业依据。由系统根据基本检票计划和动态调整计划自动生成并下达到相关闸机。

基本计划是闸机进行检票作业（包括可检车次、开检时间、停检时间等）的基本依据。