旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（ ）。

电子客票窗口 误售电子客票时，使用（ ）程序中 “电子客票 误售处理 ”功能进行误售原退处理，记录 “误售 ”事由的 原价退票 存根， 电子支付客票款返回旅原账户 。

旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并按( )弹出支付界面。

旅客使用现金方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点购买的铁路电子客票，可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续.

电子客票窗口误售电子客票时，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能进行误售原退处理，记录“（ ）”事由的原价退票存根，电子支付电子客票票款返回旅客原支付账户。

填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：（）。

在售票时，交易行的状态为（ ），表示已记存根，并已正确制出票。

在客票系统售票界面中发售有效身份证件为外交官证的实名制列车车票时证件类型选择为（ ）。

持挂失补纸质车票旅客须在到站后( )小时内办理退票手续

持学生票、残疾军人票的旅客，乘车前未办理优惠资质核验手续时，（ ）进站乘车。车站客运人员应引导旅客办理优惠资质核验后进站乘车。

窗口办理注册用户和常用联系人身份核验时，遇有证件姓名为“龙”而注册信息为“龍”时按（ )处理；旅客换票时，遇有证件姓名为“蘭”而注册信息为“兰”时按（ )处理。