客运服务中杜绝使用四语（）。

误售误购应退款时，凭客运记录和原票至（ ）退款

售票员办理退票时，系统支持按“（ ）”快捷键读取外国人永久居留身份证及港澳台居民居住证核对证件。

退票报告中“( )”数据项体现“发票回收”含义，表示退电子票发票回收。

电子客票窗口 误售电子客票时，使用（ ）程序中 “电子客票 误售处理 ”功能进行误售原退处理，记录 “误售 ”事由的 原价退票 存根， 电子支付客票款返回旅原账户 。

旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并按( )弹出支付界面。

旅客使用现金方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点购买的铁路电子客票，可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续.

电子客票窗口误售电子客票时，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能进行误售原退处理，记录“（ ）”事由的原价退票存根，电子支付电子客票票款返回旅客原支付账户。

填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：（）。

在售票时，交易行的状态为（ ），表示已记存根，并已正确制出票。

在客票系统售票界面中发售有效身份证件为外交官证的实名制列车车票时证件类型选择为（ ）。