客运站车发生旅客违反铁路乘车管理规定行为时，客运工作人员在处置中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集包括客运音视频记录仪、（ ）等证据线索，并加强现场保护。

窗口售员员对软pos进行签到时，选择（ ）模块进入软pos处理。

会员账户积分首次达到（ ）分时，方具备兑换资格。

售票时系统对公免票、军残票、新疆旅客进京和进藏购票信息自动登记，车站可通过（ ）模块进行统计、查询。

售票系统中（ ）符号表示客票存根已记，票未制出，票可补制，不可取消。

误售误购应退款时，凭客运记录和原票至（ ）退款

售票员办理退票时，系统支持按“（ ）”快捷键读取外国人永久居留身份证及港澳台居民居住证核对证件。

退票报告中“( )”数据项体现“发票回收”含义，表示退电子票发票回收。

电子客票窗口 误售电子客票时，使用（ ）程序中 “电子客票 误售处理 ”功能进行误售原退处理，记录 “误售 ”事由的 原价退票 存根， 电子支付客票款返回旅原账户 。

旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并按( )弹出支付界面。

旅客使用现金方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点购买的铁路电子客票，可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续.