旅游列车按票面记载的人数分别统计（）发送人数。

重点旅客的三优先为（ ）

应急售票系统仅办理( )，

任何单位和个人不得擅自（ ）铁路旅客信用信息记录及相关资料。

旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明（）交站处理。

客运服务中的礼貌待人应做到（ ）。

旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（ ）。

自动扶梯处工作人员要引导旅客有序乘坐扶梯，制止不安全行为，可以使用的服务话术有（）。

客运服务中的文明服务应做到（）。

客运服务中杜绝使用四语（）。

有需求有服务。售票处、候车区公布（）。