银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。

2021年四部委和两协会发布过以下降费让利政策要求：对小微企业和个体工商户通过柜台、网上银行、手机银行、ATM等渠道单笔10万元以内的对公跨行转账汇款业务优惠后价格不高于现行公示价格9折，对公本行转账免收汇款手续费。

中国银行业协会、中国支付清算协会 《关于降低自动取款机（ATM）跨行取现手续费的倡议书》（发布时间:2021年06月25日）主要降费让利点在银行业降低自动取款机（ATM）跨行取现手续费。

各行应利用多种手段积极识别社会中介营销业务及转介绍业务风险，防范客户资料造假及骗贷行为，注意监测客户经理与社会人员异常资金往来，加强风险线索核查，防范道德风险与操作风险。

对于小微企业融资，以银行作为借款人意外保险第一受益人的，保险费用由银行承担。

如商户符合减费让利优惠条件，但未享受到相应优惠措施，我行在对商户进行身份信息和收费信息有效核实后，可对符合优惠减免条件的商户优先进行退费处理。

各级收单人员要对我行商户收单服务收费政策做到应知应会，能够主动向商户做好告知和宣传。

对发生商户收单服务手续费误收、多收等情况的，收单行要严格按照原有收费退费处理机制为商户处理退费，不必简化审核和处理手续。

自2021年9月30日起，我行对标准类商户发卡行服务费、网络服务费在现行政府指导价基础上实行9折优惠，封顶值不变。

银行卡刷卡手续费包括发卡行服务费、网络服务费、收单服务费。

商户收单服务费实行市场调节价，由商户与我行协议约定。