广义质量观是指质量的客体,不仅包括产品和服务,还可包括组织的各个过程和整个体系等;组织不仅耍满足顾客要求,还要考虑满足其他相关方的要求。

日本质量专家狞野纪昭所提出的“KANO模型”中,魁力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。

提高质量能带来全社会的效益,但是必然带来成本的增加,因为质量越高,成本也越高。

国际标准化组织把产晶分成四个大类:硬件、软件、服务、流程性材料。

广义质量观是指质量的客体,不仅包括产品和服务,还可包括组织的各个过程和整个体系等;组织不仅耍满足顾客要求,还要考虑满足其他相关方的要求。

质量有等级之分,因此产品质量可以进行分级,以引导优质优价。

研究客体的质量需要了解其质量特性,产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。

顾客和其他相关方的需求是会不断变化的,困此产晶的固有特性也应不断满足变化的要求,才能具有高质量。

美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。

产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。