（）应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步畅通金融消费者投诉受理与处理渠道，完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。

A. 商业银行的利率在人民银行规定的贷款基准利率基础上向上浮动

B. 使用作废的信用证

C. 村镇银行经批准吸收公众存款

D. 银行工作人员在填写存单的时候使用不规范的字体

A. 商业银行董事

B. 商业银行监事

C. 监管部门工作人员

D. 商业银行信贷业务人员

A. 国务院银行业监督管理机构

B. 总行

C. 上级行

D. 其自身

A. 防错纠错机制

B. 教育引导机制

C. 容错纠错机制

D. 宽容救济机制

A. 三个月

B. 六个月

C. 九个月

D. 十二个月

A. 二人

B. 三人

C. 四人

D. 五人

A. 国务院银行业监督机构

B. 国务院财政部门

C. 工商行政管理部门

D. 人民银行

A. 函询时

B. 组织初核前

C. 组织谈话时

D. 调查期间

A. 严查与宽容

B. 惩戒与教育

C. 教育与处罚

D. 惩戒与宣传

A. 问责追究

B. 激励约束

C. 持续的评价和监督

D. 长效激励