施工冲突是指任意（）或以上施工计划相互间影响，如按计划实施会造成人身伤亡、设备损坏、影响扩大，导致不良后果或相互影响无法完成的情形。

“上岗时应统一着识别服，佩带标志”是执行（）

以下说法错误的是（）

当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。（）

下列符合客流疏导规范语言的是（）

衡量员工服务形象好坏的标准是（）

涉外服务礼仪中正确的是（）

当乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（）”提示后，关闭扶梯。

车站的服务保障设施有（）

乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（）

《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“5”，代表（）。