解析：
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“回答乘客问询时要主动站立，面带微笑，不得不理不睬”是执行（）
服务语言标准中规定，文明用语有（）字
“上岗时应统一着识别服，佩带标志”是执行（）
以下说法错误的是（）
当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。（）
下列符合客流疏导规范语言的是（）
衡量员工服务形象好坏的标准是（）
涉外服务礼仪中正确的是（）
当乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（）”提示后，关闭扶梯。
车站的服务保障设施有（）
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