IBP盘称为（）。

行姿要求为乘客引路时，应位于乘客左前方约（）处，行走速度与乘客步速相协调。（）

站姿要求：女员工：站立时双腿并拢，双脚脚跟靠紧，脚掌呈“V”字型，脚尖展开（）度左右；双手虎口相对，右手轻握左手自然放置在腹前，或双手自然下垂。（）

除工作需要或者特殊情况外，应当穿制式皮鞋或者其他黑色皮鞋，配穿深色袜子，女员工可配穿肉色袜子。不得赤脚穿鞋或者赤脚。男员工鞋跟一般不高于（）厘米，女员工鞋跟一般不高于（）厘米。鞋带系好，不可拖拉于脚上。（）

服装规范：保持服装干净整洁，无（）、无（）、无（），衣扣完好齐全。（）

服务原则：始终以顾客需求为导向，以建设“（）”地铁为目标。（）

车站应在本站首班车到达前（）分钟开启车站及换乘通道大门。（）

男士要穿着（）正装皮鞋，配以黑色、深蓝色袜子，皮鞋要保持光亮。

“为乘客指路时，不得边回答问题边做其他工作”是执行（）

“回答乘客问询时要主动站立，面带微笑，不得不理不睬”是执行（）

服务语言标准中规定，文明用语有（）字