持北京互通卡乘客通过（ ）补票时，此补票金额可参加轨道交通支出累计，享受票价阶梯折扣优惠。

在无法回答乘客问询时，应礼貌地说：“这个问题我们不清楚，要咨询打服务热线。”

携带大件行李乘客适用的无障碍设施：步梯、直升梯、无障碍坡道

接续服务指：所辖各车站利用专业的无障碍服务设施为特殊人群提供无障碍接力服务，为乘客提供进、出站接续服务，保证乘客出行。

乘客禁止在站台、大厅、通道久留，但可以在出入口久留，禁止在出入口平台上坐卧。

乘客在车站突发疾病时，应征得乘客同意后，及时拨打“119”或“122”急救电话，并通知其家属或工作单位；妥善照顾乘客，协助救护人员工作。

失明、智障等残障人士、行动不便的老人、学龄前儿童、1.2米以下儿童及醉酒者，需有人陪同进站乘车；在无人陪同的情况下，请及时联系车站工作人员，以获得相应帮助。

禁止在站台、大厅、出入口、通道久留，禁止在出入口平台上坐卧；

携带物品面积超过一个座位面积的，需另加购一张同程等额车票；身高达到1.2米的儿童需购票进站。

标准手臂姿势，其要求是：掌心向上，四指并拢，拇指自然张开。以肘为轴，前臂自然上抬伸直；臂弯的角度在125—180度之间。上体稍向前倾，面带微笑，视线移向指示方向。

蹲姿是在一些特殊需要的时候进行的姿势，一般情况下，不允许服务人员采取蹲的姿势去面对乘客，如果需要采用蹲姿，时间不宜过久。