39.最高管理者应确保组织内的质量部门独立行使职权,质量部门通常包括( )。

7、顾客满意度调查的费用属于( )

6、顾客的满意水平是( )

5、最早提出全面质量管理的概念的是( )

4、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指( )

3、现场管理中,要求现场管理人员做好“三自”和“一控”,其中“一控”指 ( ) 。

2、若超过规定的特性值要求,将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于( )

1、质量是一组( )满足( )的程度。( )