16.质量管理发展的三个阶段为( )。

30、下列论述中错误的是( )。

29、质量不仅可以指产品质量,也可指过程的质量和体系的质量,这反映了质量的 ( )。

28、强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是( )。

27、对不合格品采取措施,使之成为符合规定要求的合格品的活动称为( )。

26、在全面质量管理的基础工作中,可以帮助组织建立基本秩序和准则的是( )工作。

25、对质量改进的成果进行总结,并进一步标准化是PDCA循环的( )阶段工作。

24、组织为确定改进的优先次序,可考虑使用以下统计技术中的( )。

23、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的( )。

22、“致力于满足质量要求”是指( )。

21、以下哪一个不是支持过程( )