121.下面观点正确的有( )。

62、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织,带有( ) 组织的特性。

61、( )是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。

60、为防止同样的质量问题再次发生,纠正措施必须 ( ) 。

59、消除引起问题结果的原因,防止再发生的对策是( ) 。

58、QC小组活动成果的评审由( )和发表评审两个部分组成。

57、统计过程控制的重点是对过程的( )进行监控,一旦发生,就应尽快找出原因,采取措施加以消除。

56、贯彻 ( ) 是现代质量管理的核心与精髓。

55、以下哪个不是质量管理原则( ) 。

54、根据狩野模型,那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意,但一旦不满足就会引起强烈不满的质量特性是( )。

53、下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。