38.《呼和浩特客运段旅客列车红十字药箱管理办法》规定,各乘务班组要有()经过红十字会救护员培训合格的乘务员( ),红十字药箱由红十字救护员专人负责管理。

112.《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)》4.3.1.3规定,铁路局列车调度要加强旅客列车( )小时列车运行调整编制和落实,及时掌握旅客列车运行情况,做好列车晚点信息通报。

111.《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)》4.2规定,分级响应,突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应分为( )三级。

110.《空调列车服务质量规范》第9.2.1条规定,销售的商品( )。

109.《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定,厨房有( )措施。

108.《空调列车服务质量规范》第8.2条规定,配备( )等应急物品,电量充足,性能良好。

107.《空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定,广播语音清晰,( ),形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息。

106.《空调列车服务质量规范》第7.2条规定,( ),庄重大方。

105.《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。

104.《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。

103.《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为( )单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。