外单位造成既有运营线路上和段场范围内的关键运营设施停用、降级使用、功能变化或缺失、运营计划大幅调整、运能降低、运营模式发生重大变化的施工属于几级（）

　处理投诉时，应遵循“__________”的原则。

　对于服务热线转发的投诉，站长必须亲自处理，若区域站长助理以上无法处理的投诉，由部门____答复乘客。

　现场无法处理的乘客事务，需由区域站长助理以上亲自处理，并且在_____工作日内答复乘客。

　及时原则：不能让乘客等待，乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理，必须立即通知值班站长，值班站长___分钟内必须到现场。

　投诉无申辩的原则：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关注乘客的需求，做到耐心有礼，态度友善，语气温和，不能出现____、____

　处理乘客事务的指导思想，秉承站务中心的服务理念：_____、________。

　为乘客提供便民服务时，应做到“______”。

　___对区域的问题整改情况定期进行复查，如存在问题仍未整改到位，则纳入季度流动红旗评选考核

　手表款式应简洁、大方，刻度明显（时针、分针），表带以金属和皮质为宜，宽度不得超过___厘米

　长发必须束起，盘于脑后，使用公司统一发放的头花，发网必须呈现饱满状，刘海不遮眉，不松散，碎发用发胶、夹子固定住（外露发夹数量不超___枚），发网位于双耳中心线上。