给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。

A. 12小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

A. 0.95

B. 0.9

C. 0.85

D. 0.8

A. 6小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 96小时

A. 营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报

B. 在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务

C. 如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理

D. 做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况

A. 使用文明礼貌用语;

B. 语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练;

C. 态度亲切，提倡讲普通话;

D. 说脏话，用生僻的电力专业术语

A. 正确

B. 错误

A. 2

B. 5

C. 7

D. 15

A. 居民客户

B. 商业客户

C. 大工业客户

D. 重要客户

A. 10

B. 110

C. 220

D. 500

A. 满足客户需要

B. 企业能力具备

C. 兼顾社会利益

D. 稍稍超越企业目前能力