订立供用电合同的原则是()。

建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以()为标准。

计划检修停电实施前，应提前()与大客户协商，配合大客户做好生产安排，最大限度减少计划停电对大客户的影响。

根据《南方电网公司业扩管理办法》，供电企业应定期组织客户潜在用电需求调查分析，()负责组织属地县区供电局收集调查范围中存量和增量客户用电需求。

服务承诺是：()。

地级市60%及以上当地政府认定的重要客户、重点关注客户突发停电，属()级客户停电事件。

大客户走访每年不应少于()户。

大客户的投诉举报业务，在()个工作日内答复处理结果。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，一般大客户是指报装容量在（）及以上的用电大客户。

投诉处理时限：从投诉受理之日起，10个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂(如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等)需延期办理的，须告知投诉人延期理由；对上级转办的投诉需延期办理的，应向上级提出()个工作日。

“二类大客户”是指年用电量为()的用户。