如何计算电费违约金

下列关于“服务”的描述()是错误的。

了解员工的服务技巧不包括()过程。

建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以()为标准。

计划检修停电实施前，应提前()与大客户协商，配合大客户做好生产安排，最大限度减少计划停电对大客户的影响。

根据《南方电网公司业扩管理办法》，供电企业应定期组织客户潜在用电需求调查分析，()负责组织属地县区供电局收集调查范围中存量和增量客户用电需求。

服务承诺是：()。

地级市60%及以上当地政府认定的重要客户、重点关注客户突发停电，属()级客户停电事件。

大客户走访每年不应少于()户。

大客户的投诉举报业务，在()个工作日内答复处理结果。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，一般大客户是指报装容量在（）及以上的用电大客户。