根据《南方电网公司业扩管理办法》，对所有须归档保管的客户纸质资料，通过扫描方式录入营销管理系统实施()。

过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。

邀请客户参加大客户座谈会、企业活动不属于客户经理的工作职责。

突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户，如医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等应归类为重点关注客户。

实现信息安全“三个零”目标，是指零事件、零事故、零泄露。

供电高峰期间，可以对居民生活拉闸停电。

给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压客户不超过5个工作日。

抄表、核算、收费工作实行分离制度，因人手不足经审批可以兼任。

日结。必须指定专人负责进行电费日结工作(一天可多次日结)，日结报表的金额必须与当期所有交班报表的总和相等。

对拖欠电费的客户，要严格按规定计收电费违约金，不得任意减免。