中国南方电网公司的企业愿景：打造安全、可靠、()、高效的智能电网成为引领发展、广受尊敬的卓越企业。

差异化服务的内容应与当地城市电力发展水平相适应，满足用电客户服务需求，同时有利于提高供电企业经济效益和社会效益。

投诉处理时限：从投诉受理之日起，5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期，延长期限最长不得超过15个工作日。。

客户意见是指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。

客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查。

供电部门主动公开所执行的供电质量标准以及电压合格率、供电可靠率情况。

居民住宅、别墅小区应按政府有关规定实施“一户一表，按户装表”.消防、水泵、电梯、过道灯、楼梯灯等公用设施应单独装表。

勘查派工，是指供电企业在受理客户用电申请后，指派工作人员进行现场勘查。

业扩工程投资分界点：中高压专线，对于采用专用架空线路供电的客户，以电源变电站的出线构架为分界点。

业扩管理的总体要求：统一受理，一口对外；便捷高效，限时办结；公开透明，三不指定。

应急电源的切换时间、切换方式、允许停电持续时间和电能质量应满足客户安全要求。