供电合同的()或者解除，应当依照有关法律行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理。

对生产经常状况恶化和缴费记录差的客户，要求客户签订《电费结算协议》，缩短客户抄表结算周期以防范电费回收风险。对发生欠费且缴费信誉度被评为C级的客户，要签订《预付(购)电费协议书》，明确该客户须采取预付电费或预购电方式缴交电费。

客户结清电费后，当天内恢复供电。

对收费不成功、轧账不成功、系统/网络故障等引起的收款失败等信息，查找收款失败原因即可，不必做记录。

当日收费结束后，收费员进行收费整理，将收费信息汇总形成轧账汇总表并打印，同一天里收费员可以选择多次轧账。

对于执行居民合表用户电价的充换电设施，可以自主选择执行峰谷电价政策。

改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。

大工业电价包括基本电价、电度电价两部分。

按最大需量计收基本电费的用户，必须同时核定用户最大需量的上、下限，超过核定的上限的要加倍收费。

受理客户的举报、建议时，应向客户致谢，详细记录举报、建议信息和具体情况。

接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。