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不得诱导携入，禁止带他网用户前往营业厅（），或组织开办他网号卡携入本网。

答案：办理携出

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集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。

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营销宣传不得通过（）、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

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下列哪些行为属于规范业务营销行为（）。

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工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知要求开展专项自查自纠，请各基础电信企业集团公司于（）前将自查整改报告报送工业和信息化部，各省级公司将自查整改报告报送属地通信管理局。

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便捷业务变更和解除，确保（）的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。

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业务营销规范可擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。

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不得将携号转网作为市场竞争手段，严禁以任何形式就携号转网数量下发指标、比对排名、督办通报或与企业、员工、渠道的绩效、考核、评价等挂钩。

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做好支撑保障。各级电信用户申诉受理机构要做好（），（），（）。

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落实主体责任，按照本通知要求开展专项自查自纠，全面梳理经营服务的制度、流程、机制，建立问题台账，对出现的违规现象要立即纠正。

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及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除( )未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

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不得诱导携入，禁止带他网用户前往营业厅（），或组织开办他网号卡携入本网。

答案：办理携出

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集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。

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营销宣传不得通过（）、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

A. 折叠

B. 隐藏

C. 欺骗

D. 诱导

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下列哪些行为属于规范业务营销行为（）。

A. 健全审核机制

B. 优化宣传展示

C. 切实兑现承诺

D. 规范业务办理

E. 服务续期及时提醒

F. 便捷业务变更和解除

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工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知要求开展专项自查自纠，请各基础电信企业集团公司于（）前将自查整改报告报送工业和信息化部，各省级公司将自查整改报告报送属地通信管理局。

A. 2022年6月15日

B. 2022年7月10日

C. 2022年7月15日

D. 2022年8月1日

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便捷业务变更和解除，确保（）的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。

A. 无协议约定

B. 有协议约定

C. 降低套餐

D. 降低资费

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业务营销规范可擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。

解析：不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。

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不得将携号转网作为市场竞争手段，严禁以任何形式就携号转网数量下发指标、比对排名、督办通报或与企业、员工、渠道的绩效、考核、评价等挂钩。

点击查看答案

做好支撑保障。各级电信用户申诉受理机构要做好（），（），（）。

A. 用户申诉处理

B. 加强典型案例分析

C. 尽量满足用户诉求

D. 督促企业改进服务

点击查看答案

落实主体责任，按照本通知要求开展专项自查自纠，全面梳理经营服务的制度、流程、机制，建立问题台账，对出现的违规现象要立即纠正。

点击查看答案

及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除( )未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

A. 国际长途

B. 国际和港澳台漫游费用

C. 国际漫游

D. 主副卡融合

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