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集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。

答案：拒绝、推诿、拖延

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严格渠道管理，按照“谁委托谁负责”的原则，由委托企业承担渠道违规的责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-445b-7c88-c07f-52a228da6010.html
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做好支撑保障。各级电信用户申诉受理机构要做好（），（），（）。
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及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至（）。
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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（）日，以短信等方式提醒用户。
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通过电话和短信推广业务的，应事先征得用户同意，如用户明确表示拒绝的，不得继续呼叫可发送短信。
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加快推进异地办理。（）年实现全部常用电信服务异地办理。
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建立企业专门团队和应对机制，密切关注电信服务相关舆情动态，加强与媒体、网民的互动，主动回应社会关切，尤其对热点问题要（）、（），有关情况第一时间报告属地通信管理局。
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营销宣传不得使用名不副实的“（）”“（）”“（）”“（）”等易引发用户误解的表述进行宣传.
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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户（）确认后方可办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4501-da60-c07f-52a228da6010.html
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强化舆情应对。做好（）、（）、（）等的运行管理，健全信息发布审核机制，确保内容准确规范、更新及时。
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集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。

答案：拒绝、推诿、拖延

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严格渠道管理，按照“谁委托谁负责”的原则，由委托企业承担渠道违规的责任。
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做好支撑保障。各级电信用户申诉受理机构要做好（），（），（）。

A. 用户申诉处理

B. 加强典型案例分析

C. 尽量满足用户诉求

D. 督促企业改进服务

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及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4501-da60-c07f-52a228da6018.html
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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（）日，以短信等方式提醒用户。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4326-9a50-c07f-52a228da6005.html
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通过电话和短信推广业务的，应事先征得用户同意，如用户明确表示拒绝的，不得继续呼叫可发送短信。

解析：通过电话和短信推广业务的，应事先征得用户同意，用户明确表示拒绝的，不得继续呼叫或发送短信。

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加快推进异地办理。（）年实现全部常用电信服务异地办理。

A. 2022年

B. 2023年

C. 2024年

D. 2025年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4326-9a50-c07f-52a228da6009.html
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建立企业专门团队和应对机制，密切关注电信服务相关舆情动态，加强与媒体、网民的互动，主动回应社会关切，尤其对热点问题要（）、（），有关情况第一时间报告属地通信管理局。

A. 及时响应

B. 密切关注

C. 有效处置

D. 妥善解决

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-43c0-3e58-c07f-52a228da600d.html
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营销宣传不得使用名不副实的“（）”“（）”“（）”“（）”等易引发用户误解的表述进行宣传.

A. 0元

B. 免费

C. 不限量

D. 永久

E. 长期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-43c0-3a70-c07f-52a228da6003.html
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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户（）确认后方可办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4501-da60-c07f-52a228da6010.html
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强化舆情应对。做好（）、（）、（）等的运行管理，健全信息发布审核机制，确保内容准确规范、更新及时。

A. 抖音

B. 企业官方网站

C. 微博

D. 微信公众号

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