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近年来，各基础电信企业贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续提升网络覆盖水平，不断推进业务创新和融合应用，为人民群众提供更加丰富的（）。

答案：信息通信服务

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对整改落实不到位的，要严肃问责。以（），坚决制止不正当竞争和侵害用户权益行为。

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规范电话和短信营销。通过电话和短信推广业务的，应事先征得用户同意，用户明确表示拒绝的，不得（）。

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便捷业务变更和解除。确保无协议约定的用户在（）下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。

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提升“窗口”服务能力。加强对（）、（）等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升标准化、规范化水平。

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便捷业务变更和解除，不涉及实物退还的，线上办理的业务不可通过线上解除。

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业务营销宣传或承诺的（）、（）、（）等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，

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健全与第三方平台的故障处理机制，加强（）相互配合，提高用户反映问题的解决效率。

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营销宣传可通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

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业务营销宣传或承诺的赠送体验、优惠打折、减免返费等事项须（），不得擅自增设办理、使用的条件。

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营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。

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近年来，各基础电信企业贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续提升网络覆盖水平，不断推进业务创新和融合应用，为人民群众提供更加丰富的（）。

答案：信息通信服务

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对整改落实不到位的，要严肃问责。以（），坚决制止不正当竞争和侵害用户权益行为。

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规范电话和短信营销。通过电话和短信推广业务的，应事先征得用户同意，用户明确表示拒绝的，不得（）。

点击查看答案

便捷业务变更和解除。确保无协议约定的用户在（）下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。

点击查看答案

提升“窗口”服务能力。加强对（）、（）等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升标准化、规范化水平。

A. 代理商

B. 营业厅

C. 客户经理

D. 客服热线

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便捷业务变更和解除，不涉及实物退还的，线上办理的业务不可通过线上解除。

解析：线上办理的业务应可通过线上解除

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业务营销宣传或承诺的（）、（）、（）等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，

A. 优惠减免

B. 赠送体验

C. 优惠打折

D. 减免返费

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健全与第三方平台的故障处理机制，加强（）相互配合，提高用户反映问题的解决效率。

A. 电信企业间

B. 联通企业间

C. 移动企业间

D. 通信管理局

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营销宣传可通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

解析：不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

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业务营销宣传或承诺的赠送体验、优惠打折、减免返费等事项须（），不得擅自增设办理、使用的条件。

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营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。

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