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继续拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有两家营业厅同时提供携出和携入服务。

答案：B

解析：原则上有服务渠道的乡镇至少有一家营业厅同时提供携出和携入服务。

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加快推进异地办理。（）年底前实现手机号码过户、套餐变更、合约解除、固移融合、主副卡绑定异地办理。

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各级电信用户申诉受理机构要做好用户申诉处理，加强典型案例分析，督促企业改进服务。

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2022年底前实现手机号码过户、套餐变更、合约解除、固移融合、主副卡绑定异地办理。

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做好集中运营业务服务。针对集中运营的业务，属地企业要落实“谁委托谁负责”，做好用户服务。

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及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除( )未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

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健全企业内部营销方案及业务上线前的服务审核机制，对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议等情形，实行（）。

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畅通办理渠道。在网站、手机APP以明显方式全量公示可办理携出服务的( )、营业时间等信息并支持客服热线查询，公示的营业厅在营业时间内应均可办理携出服务。

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近年来，各基础电信企业贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续提升网络覆盖水平，不断推进业务创新和融合应用，为人民群众提供更加丰富的（）。

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健全审核机制。健全（）方案及业务上线前的服务审核机制，对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议等情形，实行一票否决制。

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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户（）确认后方可办理。

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继续拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有两家营业厅同时提供携出和携入服务。

答案：B

解析：原则上有服务渠道的乡镇至少有一家营业厅同时提供携出和携入服务。

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加快推进异地办理。（）年底前实现手机号码过户、套餐变更、合约解除、固移融合、主副卡绑定异地办理。

A. 2020年

B. 2021年

C. 2022年

D. 2023年

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各级电信用户申诉受理机构要做好用户申诉处理，加强典型案例分析，督促企业改进服务。

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2022年底前实现手机号码过户、套餐变更、合约解除、固移融合、主副卡绑定异地办理。

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做好集中运营业务服务。针对集中运营的业务，属地企业要落实“谁委托谁负责”，做好用户服务。

解析：属地企业要落实首问负责制，做好用户服务。

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及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除( )未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

A. 国际长途

B. 国际和港澳台漫游费用

C. 国际漫游

D. 主副卡融合

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健全企业内部营销方案及业务上线前的服务审核机制，对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议等情形，实行（）。

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畅通办理渠道。在网站、手机APP以明显方式全量公示可办理携出服务的( )、营业时间等信息并支持客服热线查询，公示的营业厅在营业时间内应均可办理携出服务。

A. 实体营业厅

B. 合作厅

C. 实体渠道地址

D. 代理商

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近年来，各基础电信企业贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续提升网络覆盖水平，不断推进业务创新和融合应用，为人民群众提供更加丰富的（）。

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健全审核机制。健全（）方案及业务上线前的服务审核机制，对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议等情形，实行一票否决制。

A. 内部管控

B. 内部管理

C. 企业内部营销

D. 营销管理

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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户（）确认后方可办理。

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