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2023年实现全部常用电信服务异地办理。

答案：A

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规范业务办理，要通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式(以下简称三种方式)之一，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证，不得将未回复视为默认同意，严禁（）或擅自办理业务。

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坚守惠民服务定位。严格落实《携号转网服务管理规定》要求，按照（）、（）、（）、（）的原则，为用户提供便捷高效的携号转网服务。

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便捷业务变更和解除，确保（）的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前5日，以（）等方式提醒用户。

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不得将携号转网作为市场竞争手段，严禁以任何形式就携号转网数量下发指标、比对排名、督办通报或与企业、员工、渠道的绩效、考核、评价等挂钩。

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及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除( )未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户（）确认后方可办理。

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用户提出终止电信业务时，不得无故（）、（）和（）。

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加强携号转网相关系统运行维护，每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过80小时，携号转网服务工单处理及时率达到（）以上。

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为进一步规范基础电信企业经营行为，切实维护广大用户合法权益，现就有关事项通知有哪些：

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2023年实现全部常用电信服务异地办理。

答案：A

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规范业务办理，要通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式(以下简称三种方式)之一，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证，不得将未回复视为默认同意，严禁（）或擅自办理业务。

点击查看答案

坚守惠民服务定位。严格落实《携号转网服务管理规定》要求，按照（）、（）、（）、（）的原则，为用户提供便捷高效的携号转网服务。

A. 方便用户

B. 公平公正

C. 诚实守信

D. 积极处理

E. 协同配合

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便捷业务变更和解除，确保（）的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。

A. 无协议约定

B. 有协议约定

C. 降低套餐

D. 降低资费

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前5日，以（）等方式提醒用户。

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不得将携号转网作为市场竞争手段，严禁以任何形式就携号转网数量下发指标、比对排名、督办通报或与企业、员工、渠道的绩效、考核、评价等挂钩。

点击查看答案

及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除( )未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

A. 国际长途

B. 国际和港澳台漫游费用

C. 国际漫游

D. 主副卡融合

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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户（）确认后方可办理。

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用户提出终止电信业务时，不得无故（）、（）和（）。

A. 拖延

B. 阻扰

C. 拒绝

D. 拦截

点击查看答案

加强携号转网相关系统运行维护，每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过80小时，携号转网服务工单处理及时率达到（）以上。

A. 89%

B. 90%

C. 98%

D. 99%

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为进一步规范基础电信企业经营行为，切实维护广大用户合法权益，现就有关事项通知有哪些：

A. 规范业务营销行为

B. 改善携号转网服务

C. 规范业务办理

D. 工作要求

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