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做好支撑保障。各级电信用户申诉受理机构要做好（），（），（）。

A、用户申诉处理

B、加强典型案例分析

C、尽量满足用户诉求

D、督促企业改进服务

答案：ABD

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不得通过外呼、线上线下等方式诱导他网用户携号转网，可以针对携号转网提供专项资费、特定奖励及优惠、违约金补贴及特殊佣金。

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工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知要求开展专项自查自纠，请各基础电信企业集团公司于（）前将自查整改报告报送工业和信息化部，各省级公司将自查整改报告报送属地通信管理局。

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工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知自2018年2月1日起施行。

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对整改落实不到位的，要严肃问责。以（），坚决制止不正当竞争和侵害用户权益行为。

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办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，均应确保用户知情同意，尤其是用户责任及限制性条款，应在协议中以加粗字体、添加着重号等突出形式明示并主动提醒用户注意。

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便捷业务变更和解除。确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供不同的办理方式。

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强化业务营销全过程内部管控，加强对用户反馈的监测预警，本着尽量维护用户合法权益的原则及时妥善处理发现的问题。

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不得将无在网期限限制的协议有效期、营销活动期、优惠期等默认为在网约定期限，或通过擅自开通业务、添加合约等方式增设（），（）、（）、（）等业务不得影响携号转网。

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各电信业务经营企业在为用户办理相关的电信业务时，必须签订( )。

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应在服务期间内提供便捷的随时退订方式，不得早于自动续费日期前（）小时扣费。

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做好支撑保障。各级电信用户申诉受理机构要做好（），（），（）。

A、用户申诉处理

B、加强典型案例分析

C、尽量满足用户诉求

D、督促企业改进服务

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不得通过外呼、线上线下等方式诱导他网用户携号转网，可以针对携号转网提供专项资费、特定奖励及优惠、违约金补贴及特殊佣金。

解析：不得通过外呼、线上线下等方式诱导他网用户携号转网，不得针对携号转网提供或变相提供专项资费、特定奖励及优惠、违约金补贴及特殊佣金。

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工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知要求开展专项自查自纠，请各基础电信企业集团公司于（）前将自查整改报告报送工业和信息化部，各省级公司将自查整改报告报送属地通信管理局。

A. 2022年6月15日

B. 2022年7月10日

C. 2022年7月15日

D. 2022年8月1日

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工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知自2018年2月1日起施行。

解析：2017年2月1日起

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对整改落实不到位的，要严肃问责。以（），坚决制止不正当竞争和侵害用户权益行为。

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办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，均应确保用户知情同意，尤其是用户责任及限制性条款，应在协议中以加粗字体、添加着重号等突出形式明示并主动提醒用户注意。

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便捷业务变更和解除。确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供不同的办理方式。

解析：为套餐降档与升档提供同样的办理方式

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强化业务营销全过程内部管控，加强对用户反馈的监测预警，本着尽量维护用户合法权益的原则及时妥善处理发现的问题。

解析：本着最大限度维护用户合法权益的原则及时妥善处理发现的问题

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不得将无在网期限限制的协议有效期、营销活动期、优惠期等默认为在网约定期限，或通过擅自开通业务、添加合约等方式增设（），（）、（）、（）等业务不得影响携号转网。

A. 限制性条件

B. 集团网

C. 代扣代缴话费

D. 副卡

E. 虚拟网

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各电信业务经营企业在为用户办理相关的电信业务时，必须签订( )。

A. 合同

B. 法定相关协议

C. 法定合同

D. 相关法律合同

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应在服务期间内提供便捷的随时退订方式，不得早于自动续费日期前（）小时扣费。

A. 8

B. 24

C. 48

D. 72

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