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要加大对（）、（）服务重点环节的管理力度，进一步规范电信服务，用心用情用力解决好群众反映的突出问题，优化用户体验，以高水平服务促进行业高质量发展。

A、业务营销

B、携号转网

C、过户

D、开户

答案：AB

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切实兑现承诺。宣传或承诺的赠送体验、优惠打折、减免返费等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4326-9a50-c07f-52a228da6004.html
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加强携号转网相关系统运行维护，每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过80小时，携号转网服务工单处理及时率达到（）以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4326-9a50-c07f-52a228da6016.html
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不得强行挽留。不得通过反复挽留、夸大风险等方式干扰用户自由选择，可办理携出服务的营业厅不得以（）、（）、（）、（）等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-43c0-3e58-c07f-52a228da6012.html
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加强携号转网相关系统运行维护，每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过80小时，1小时携号转网成功率和短信及时回复率达到（）以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4326-9a50-c07f-52a228da6015.html
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各电信业务经营企业在服务协议中必须明确协议有效期结束后终止或延续服务的方式。
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不得通过外呼、线上线下等方式诱导他网用户携号转网，可以针对携号转网提供专项资费、特定奖励及优惠、违约金补贴及特殊佣金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-445b-8070-c07f-52a228da6000.html
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继续拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有两家营业厅同时提供携出和携入服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-445b-8070-c07f-52a228da6001.html
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（ ）采取有效措施，加快解决携号转网用户的平台呼叫问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4501-da60-c07f-52a228da601a.html
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严格渠道管理，按照“（）”的原则，由委托企业承担渠道违规的责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4326-9a50-c07f-52a228da600e.html
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要加强渠道行为监督，确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性、一致性，严禁渠道擅自更改（）、（）和（）。
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要加大对（）、（）服务重点环节的管理力度，进一步规范电信服务，用心用情用力解决好群众反映的突出问题，优化用户体验，以高水平服务促进行业高质量发展。

A、业务营销

B、携号转网

C、过户

D、开户

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相关题目
切实兑现承诺。宣传或承诺的赠送体验、优惠打折、减免返费等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的（）。

A. 服务质量

B. 标准

C. 要求

D. 服务

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加强携号转网相关系统运行维护，每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过80小时，携号转网服务工单处理及时率达到（）以上。

A. 89%

B. 90%

C. 98%

D. 99%

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不得强行挽留。不得通过反复挽留、夸大风险等方式干扰用户自由选择，可办理携出服务的营业厅不得以（）、（）、（）、（）等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。

A. 需要审批

B. 预约办理

C. 权限不足

D. 系统故障

E. 缴纳违约金

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加强携号转网相关系统运行维护，每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过80小时，1小时携号转网成功率和短信及时回复率达到（）以上。

A. 97%

B. 98%

C. 99%

D. 100%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4326-9a50-c07f-52a228da6015.html
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各电信业务经营企业在服务协议中必须明确协议有效期结束后终止或延续服务的方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-445b-8070-c07f-52a228da6008.html
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不得通过外呼、线上线下等方式诱导他网用户携号转网，可以针对携号转网提供专项资费、特定奖励及优惠、违约金补贴及特殊佣金。

解析：不得通过外呼、线上线下等方式诱导他网用户携号转网，不得针对携号转网提供或变相提供专项资费、特定奖励及优惠、违约金补贴及特殊佣金。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-445b-8070-c07f-52a228da6000.html
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继续拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有两家营业厅同时提供携出和携入服务。

解析：原则上有服务渠道的乡镇至少有一家营业厅同时提供携出和携入服务。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-445b-8070-c07f-52a228da6001.html
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（ ）采取有效措施，加快解决携号转网用户的平台呼叫问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4501-da60-c07f-52a228da601a.html
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严格渠道管理，按照“（）”的原则，由委托企业承担渠道违规的责任。

A. 谁委托谁负责

B. 谁宣传谁负责

C. 谁办理谁负责

D. 谁营销谁负责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-4326-9a50-c07f-52a228da600e.html
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要加强渠道行为监督，确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性、一致性，严禁渠道擅自更改（）、（）和（）。

A. 宣传口径

B. 业务规则

C. 营销方案

D. 营销思想

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d6-43c0-3e58-c07f-52a228da600a.html
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