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坚守惠民服务定位。严格落实《携号转网服务管理规定》要求，按照（）、（）、（）、（）的原则，为用户提供便捷高效的携号转网服务。

A、方便用户

B、公平公正

C、诚实守信

D、积极处理

E、协同配合

答案：ABCE

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要加强渠道行为监督，确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性、一致性，严禁渠道擅自更改（）、（）和（）。

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落实主体责任。对问题突出、屡禁不止的省市公司，要进行（），并按照电信监管部门要求，结合本企业员工违规违纪行为处理办法追究相关人员责任。

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严格规范直播、代理商等线上线下营销渠道管理，委托企业对渠道的营销方案和投放内容要（）进行事前审批，未履行审批程序的不得投放展示。

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提高思想认识。各单位要不断增强责任意识和担当意识，以（）和（）作为衡量标准，补短板、强弱项，加快健全服务体系和长效机制。

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及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至（）。

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继续拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有两家营业厅同时提供携出和携入服务。

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提升“窗口”服务能力。加强对（）、（）等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升标准化、规范化水平。

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前5日，以短信等方式提醒用户。

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（）采取有效措施，加快解决携号转网用户的平台呼叫问题。

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工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知自（）起施行。

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坚守惠民服务定位。严格落实《携号转网服务管理规定》要求，按照（）、（）、（）、（）的原则，为用户提供便捷高效的携号转网服务。

A、方便用户

B、公平公正

C、诚实守信

D、积极处理

E、协同配合

答案：ABCE

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要加强渠道行为监督，确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性、一致性，严禁渠道擅自更改（）、（）和（）。

A. 宣传口径

B. 业务规则

C. 营销方案

D. 营销思想

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落实主体责任。对问题突出、屡禁不止的省市公司，要进行（），并按照电信监管部门要求，结合本企业员工违规违纪行为处理办法追究相关人员责任。

A. 考核

B. 考核问责

C. 问责

D. 承担责任

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严格规范直播、代理商等线上线下营销渠道管理，委托企业对渠道的营销方案和投放内容要（）进行事前审批，未履行审批程序的不得投放展示。

A. 50%

B. 70%

C. 90%

D. 100%

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提高思想认识。各单位要不断增强责任意识和担当意识，以（）和（）作为衡量标准，补短板、强弱项，加快健全服务体系和长效机制。

A. 解决实际问题

B. 满足用户需求

C. 群众满意度

D. 服务感知

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及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至（）。

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继续拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有两家营业厅同时提供携出和携入服务。

解析：原则上有服务渠道的乡镇至少有一家营业厅同时提供携出和携入服务。

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提升“窗口”服务能力。加强对（）、（）等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升标准化、规范化水平。

A. 代理商

B. 营业厅

C. 客户经理

D. 客服热线

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前5日，以短信等方式提醒用户。

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（）采取有效措施，加快解决携号转网用户的平台呼叫问题。

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工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知自（）起施行。

A. 2017年1月1日

B. 2017年1月31日

C. 2017年2月1日

D. 2018年1月1日

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