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对于（）、（），或（）的，一律不得限制用户退订业务、销户。

A、无明确约定

B、无用户知情同意凭证

C、无合约协议

D、无违约责任

答案：ABD

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应在服务期间内提供便捷的随时退订方式，不得早于（）前24小时扣费。

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不得将携号转网作为市场竞争手段，严禁以任何形式就携号转网数量下发指标、比对排名、督办通报或与（）、（）、（）、（）、（）等挂钩。

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健全审核机制。健全（）方案及业务上线前的服务审核机制，对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议等情形，实行一票否决制。

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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的（），用户短信回复确认后方可办理。

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业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括（）、（）、（）、（）、（）等必要信息。

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健全与第三方平台的故障处理机制，加强电信企业间相互配合，提高用户反映问题的解决效率。

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严格渠道管理行为不属于规范业务营销行为。

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办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，均应确保用户知情同意，尤其是用户责任及限制性条款，应在协议中以加粗字体、添加着重号等突出形式明示并主动提醒用户注意。

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及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除( )未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

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工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知要求开展专项自查自纠，请各基础电信企业集团公司于（）前将自查整改报告报送工业和信息化部，各省级公司将自查整改报告报送属地通信管理局。

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对于（）、（），或（）的，一律不得限制用户退订业务、销户。

A、无明确约定

B、无用户知情同意凭证

C、无合约协议

D、无违约责任

答案：ABD

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应在服务期间内提供便捷的随时退订方式，不得早于（）前24小时扣费。

点击查看答案

不得将携号转网作为市场竞争手段，严禁以任何形式就携号转网数量下发指标、比对排名、督办通报或与（）、（）、（）、（）、（）等挂钩。

A. 企业

B. 员工

C. 渠道的绩效

D. 考核

E. 评价

F. 员工绩效

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健全审核机制。健全（）方案及业务上线前的服务审核机制，对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议等情形，实行一票否决制。

A. 内部管控

B. 内部管理

C. 企业内部营销

D. 营销管理

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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的（），用户短信回复确认后方可办理。

A. 使用规则

B. 资费

C. 必要信息

D. 退订方式

点击查看答案

业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括（）、（）、（）、（）、（）等必要信息。

A. 企业和业务名称

B. 资费标准

C. 办理时间及渠道

D. 生效及失效时间

E. 退订方式

F. 使用规则

点击查看答案

健全与第三方平台的故障处理机制，加强电信企业间相互配合，提高用户反映问题的解决效率。

点击查看答案

严格渠道管理行为不属于规范业务营销行为。

解析：属于

点击查看答案

办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，均应确保用户知情同意，尤其是用户责任及限制性条款，应在协议中以加粗字体、添加着重号等突出形式明示并主动提醒用户注意。

点击查看答案

及时退还余额。进一步缩短用户携出后余额退还时长，除( )未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

A. 国际长途

B. 国际和港澳台漫游费用

C. 国际漫游

D. 主副卡融合

点击查看答案

工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知要求开展专项自查自纠，请各基础电信企业集团公司于（）前将自查整改报告报送工业和信息化部，各省级公司将自查整改报告报送属地通信管理局。

A. 2022年6月15日

B. 2022年7月10日

C. 2022年7月15日

D. 2022年8月1日

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