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规范业务办理，要通过（）、（）、（）三种方式(以下简称三种方式)之一，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证。

A、短信回复

B、电话确认

C、含办理说明的手机验证码

D、签字确认

答案：ACD

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集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。

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免费体验或优惠活动到期的，须再次（）方可继续提供服务，不得未经用户同意自动续订、自动续费。

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对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。

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营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（）日，以短信等方式提醒用户。

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健全企业内部营销方案及业务上线前的服务审核机制，对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议等情形，实行（）。

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健全与第三方平台的故障处理机制，加强电信企业间相互配合，提高用户反映问题的解决效率。

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不得限制携出。免费赠送业务如有在网期限要求的，应（），否则不得作为限制用户携号转网的条件。

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要加强渠道行为监督，确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性、一致性，严禁渠道擅自更改（）、（）和（）。

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营销宣传不得通过（）、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

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规范业务办理，要通过（）、（）、（）三种方式(以下简称三种方式)之一，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证。

A、短信回复

B、电话确认

C、含办理说明的手机验证码

D、签字确认

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集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。

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免费体验或优惠活动到期的，须再次（）方可继续提供服务，不得未经用户同意自动续订、自动续费。

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对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。

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营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（）日，以短信等方式提醒用户。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

点击查看答案

健全企业内部营销方案及业务上线前的服务审核机制，对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议等情形，实行（）。

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健全与第三方平台的故障处理机制，加强电信企业间相互配合，提高用户反映问题的解决效率。

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不得限制携出。免费赠送业务如有在网期限要求的，应（），否则不得作为限制用户携号转网的条件。

A. 告知用户

B. 通知用户

C. 征得用户明确同意

D. 提醒用户

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要加强渠道行为监督，确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性、一致性，严禁渠道擅自更改（）、（）和（）。

A. 宣传口径

B. 业务规则

C. 营销方案

D. 营销思想

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营销宣传不得通过（）、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

A. 折叠

B. 隐藏

C. 欺骗

D. 诱导

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