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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（）日，以短信等方式提醒用户。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：B

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营销宣传不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或（）条件。

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集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。

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便捷业务变更和解除。确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供不同的办理方式。

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畅通退订、销户线上线下办理途径，企业（）和（）均应提供办理渠道。

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严格渠道管理，按照“谁委托谁负责”的原则，由委托企业承担渠道违规的责任。

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要加大对（）、（）服务重点环节的管理力度，进一步规范电信服务，用心用情用力解决好群众反映的突出问题，优化用户体验，以高水平服务促进行业高质量发展。

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继续拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有两家营业厅同时提供携出和携入服务。

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不得强行挽留。不得通过反复挽留、夸大风险等方式干扰用户自由选择，可办理携出服务的营业厅不得以（）、（）、（）、（）等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。

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对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。

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业务营销宣传或承诺的（）、（）、（）等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（）日，以短信等方式提醒用户。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：B

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营销宣传不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或（）条件。

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集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。

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便捷业务变更和解除。确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供不同的办理方式。

解析：为套餐降档与升档提供同样的办理方式

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畅通退订、销户线上线下办理途径，企业（）和（）均应提供办理渠道。

A. 合作点营业厅

B. 其他渠道

C. 自有实体营业厅

D. 网上营业厅

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严格渠道管理，按照“谁委托谁负责”的原则，由委托企业承担渠道违规的责任。

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要加大对（）、（）服务重点环节的管理力度，进一步规范电信服务，用心用情用力解决好群众反映的突出问题，优化用户体验，以高水平服务促进行业高质量发展。

A. 业务营销

B. 携号转网

C. 过户

D. 开户

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继续拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有两家营业厅同时提供携出和携入服务。

解析：原则上有服务渠道的乡镇至少有一家营业厅同时提供携出和携入服务。

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不得强行挽留。不得通过反复挽留、夸大风险等方式干扰用户自由选择，可办理携出服务的营业厅不得以（）、（）、（）、（）等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。

A. 需要审批

B. 预约办理

C. 权限不足

D. 系统故障

E. 缴纳违约金

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对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。

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业务营销宣传或承诺的（）、（）、（）等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，

A. 优惠减免

B. 赠送体验

C. 优惠打折

D. 减免返费

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