A、暂停致礼欢迎/下降安检广播时的鞠躬致礼/致谢
B、后厨房区域设立消杀区供乘务员脱卸、更换防护用品时使用，旅客不可进入
C、航程>4h的国际高（高高）风险航班，下降前2小时，对旅客开展机上体温检测
D、每1小时或每5人次使用后消毒一次
答案：AB
解析：服务防疫
A、暂停致礼欢迎/下降安检广播时的鞠躬致礼/致谢
B、后厨房区域设立消杀区供乘务员脱卸、更换防护用品时使用，旅客不可进入
C、航程>4h的国际高（高高）风险航班，下降前2小时，对旅客开展机上体温检测
D、每1小时或每5人次使用后消毒一次
答案：AB
解析：服务防疫
A. 1.5
B. 2
C. 2.5
D. 3
解析：客舱服务管理分册
A. 上身和大腿、大腿与小腿，都应当形成直角
B. 小腿垂直于地面
C. 双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢
D. 双脚跟部并拢
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 头等舱
B. 公务舱
C. 明珠经济舱
D. 经济舱
解析：服务营销
A. 细米粉
B. 秘制牛肉汤
C. 粗圆米粉
D. 内蒙古牛腩肉
解析：品牌餐食
A. 口头提醒
B. 广播提醒
C. 图片标识提醒
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 等级观念和不愿沟通的态度
B. 不同的文化背景和工作负担过重以及不利的环境
C. 身体语言和口头语言的冲突
解析：CRM
A. 正确
B. 错误
解析：局方/公司文件
A. 全程提供酒服务
B. 询问饮料是否要加冰
C. 热饮准备黑咖啡，备份奶糖包
D. 餐后主动提供巧克力、咖啡伴食
解析：客舱服务管理分册
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 起飞20分钟后开启摆放洗手间
B. 播放机载可收放式显示屏娱乐节目
C. 巡视客舱关注旅客需求
D. 隔帘服务
解析：客舱服务管理分册
