A、是实现载体
B、是驱动力量
C、是服务提升的技术支撑
D、以数据驱动业务，提高决策处置效率和需求响应速度
答案：BCD
解析：五化
A、是实现载体
B、是驱动力量
C、是服务提升的技术支撑
D、以数据驱动业务，提高决策处置效率和需求响应速度
答案：BCD
解析：五化
A. 下降前一对一告知到达时间和温度，表示感谢及祝福
B. 协助旅客推开洗手间门，确认卫生及消毒情况，并告知旅客已消毒可放心使用
C. 关注旅客佩戴口罩，营造安全出行环境
D. 呈送酒精消毒湿巾时，提醒旅客避免直接擦拭口鼻眼等面部部位
解析：亲情服务360
A. 只需向生日旅客提供生日口头祝福
B. 向生日旅客提供生日口头祝福、木棉心意贺卡
C. 服务节点为起飞后
D. 服务节点为旅客登机后
解析：客舱服务管理分册
A. 非法劫机
B. 炸弹恐怖威胁
C. 非法冲击驾驶舱
解析：客舱安全信息报送指引
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 严重差错
B. 一般差错
C. 严重征候
D. 一般征候
解析：航空安全管理手册-安全差错标准
A. 全程提供酒服务
B. 询问饮料是否要加冰
C. 热饮准备黑咖啡，备份奶糖包
D. 餐后主动提供巧克力、咖啡伴食
解析：客舱服务管理分册
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 花雕酒
B. 梅子酒
C. 清酒
D. 贵腐酒
解析：客舱服务管理分册
A. 莆田米粉
B. 江西麻姑米粉
C. 鸡高汤
D. 牛高汤
解析：品牌餐食
